En SALOTTO queremos que disfrutes de tus compras. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambio, devolución y desistimiento:

1. Plazo de Cambio o Devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Justificante de Compra
Es imprescindible presentar el ticket de compra o factura (formato papel o electrónico) para tramitar cualquier cambio o devolución.

3. Estado del Artículo
Cualquier artículo devuelto o cambiado deberá:

• Estar en perfecto estado, sin uso ni signos de desgaste.
• Conservar todas las etiquetas y el embalaje intactos.
• No haber sido usado, lavado, manipulado, personalizado ni reparado.
• Los artículos de un mismo pack deben devolverse o cambiarse en bloque, no por separado.
• No se aceptan devoluciones por:

§  Errores de uso o lavado.

§  Encogimiento por lavado incorrecto.

§  Pequeños enganches ocasionales propios del uso.

§  Aparición de bolitas por fricción con superficies ásperas.

§  Roturas, descosidos o daños producidos durante el uso del producto.

4. Exclusiones por Higiene y Seguridad
No se aceptarán cambios o devoluciones de:

• Artículos de fiesta (vestidos, tocados, bolsos, chales, etc.).
• Ropa de baño y ropa interior.
• Bisutería y Peletería.
• No puede presentar olores a colonia, humedad, comida, tabaco, alcohol o corporales (como sudor).
•  No se aceptan prendas con manchas de carmín, maquillaje, cremas corporales o bronceadoras, comida, huellas de zapatos, marcas de desodorante o sudor, alcohol, tierra, césped o cualquier otro tipo de mancha

5. Costes de Transporte
Los gastos de envío de las devoluciones o cambios corren a cargo del cliente, salvo promociones específicas que indiquen lo contrario.

6. Dirección de Envío
Para cambios, devoluciones o recogidas vinculadas al desistimiento, envía los artículos a:

TIENDA SALOTTO

FREE SPIRIT MARBELLA, S.L.

Avenida Duque de Ahumada 2, Local 1

29602 Marbella (Málaga), España

Móvil: +34 636 81 33 83

Email: s6salotto@gmail.com

7. Reembolso del Importe
El reembolso se efectuará tras recibir y comprobar el estado del producto en nuestras instalaciones. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

·         Plazos de revisión y reembolso

o   Una vez recibida la mercancía, en un plazo máximo de 10 días te comunicaremos la aceptación o el rechazo de la devolución.

o   En caso de aceptación, si la compra fue online, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación, utilizando el mismo medio de pago (tarjeta) o mediante transferencia bancaria.

o   En caso de rechazo, necesitaremos que nos facilites nombre completo, dirección completa, teléfono móvil y email, y procederemos a devolverte el producto a portes pagados.

8. Cambios de Talla o Producto
Para cambio de talla o producto: envía el artículo original y realiza un nuevo pedido en la web. Una vez recibamos tu devolución, procesaremos el cambio o emitiremos un vale por el importe correspondiente.

9. Derecho de Desistimiento
En virtud del artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente puede desistir del contrato sin indicar motivo:

• Plazo: 14 días naturales desde la entrega del pedido.
• Comunicación: Declaración inequívoca (email, fax o carta). Puede usar el Modelo de Formulario de Desistimiento, aunque no es obligatorio.
• Devolución: El Cliente debe enviar el producto en las condiciones de devolución indicadas (apartado 3) y correr con los gastos de envío de la devolución.
• Efectos: El reembolso de todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío inicial, excepto los adicionales por modalidad distinta) se realizará solo después de recibir y verificar el estado del producto en nuestro almacén.
• Responsabilidad: El Cliente responde solo por la disminución de valor del bien derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Modelo de Formulario de Desistimiento (opcional):

— DATOS DEL CLIENTE —

Nombre y apellidos:

DNI/NIE/ID:

Domicilio:

Teléfono:

Correo electrónico:

— DATOS DEL PEDIDO —

Número de pedido:

Fecha de recepción:

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:

Referencia y descripción del producto:

Fecha:

Firma (solo en versión papel):

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o desistimiento, contáctanos en info@salottobrand.com o al +34 636 81 33 83.

Última actualización: 20 de junio de 2025

Compatibilidad con estándares

Todas las páginas cumplen las Pautas de Accesibilidad o Principios Generales de Diseño Accesible establecidas por el Grupo de Trabajo WAI (Web Accessibility Initiative) perteneciente al W3C.

Ayudas a la navegación

Todas las páginas contienen enlaces rel=previous, next, y start para ayudar a la navegación en navegadores solo-texto y lectores de pantalla.

A su vez, algunos navegadores web tales como Mozilla, Netscape 6 y Opera 7 presentan una Barra de Navegación auxiliar para recorrer el sitio web utilizando estos enlaces.

Todas las tablas tienen cabeceras con atributos scope que permiten a los lectores de pantalla presentar la información de forma inteligente. Además, cuando es necesario, las tablas también tienen títulos (captionelements) y atributos summary para facilitar su comprensión.

Enlaces

La mayoría de los enlaces cuyo texto no describe completamente el destino tienen atributos title con una aclaración.

Cuando es posible, los enlaces se escriben de forma que tengan sentido fuera de contexto. Algunos navegadores (tales como JAWS, Home Page Reader, Lynx, and Opera) pueden extraer la lista de enlaces de la página actual y permitir al usuario navegar desde esta lista. Teniendo esto en cuenta los enlaces no están duplicados y si lo están es porque acceden al mismo contenido.

No hay pseudo-enlaces JavaScript pseudo-links. Todos los enlaces pueden seguirse en cualquier navegador, incluso si javascript está deshabilitado.

Ningún enlace interno se abre en ventana aparte. Los enlaces externos sí lo hacen y aparecen marcados de la siguiente forma:

Página de ejemplo

Diseño visual

El diseño visual se ha realizado utilizando CSS. Si el navegador o dispositivo de navegación no soporta hojas de estilo el contenido de la web sigue siendo totalmente legible gracias a su marcado estructural.

De esta manera, el sitio funciona bien en PDAs y dispositivos móviles sin trabajo extra y sin preprocesamiento.

SAC (SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE)

Usted puede contactar con nosotros y utilizar nuestro servicio de atención al cliente de las dos siguientes maneras:

1. Enviando un email a la dirección: info@salottobrand.com

2. Llamando al teléfono: Llamadas Nacionales/Internacionales: +34 636 813 383

3. Escribiendo al Servicio de Personal Shopper a través de Whatsapp: +34 636 813 383

En horario de lunes a viernes de 10:30 a 19:00, salvo días festivos.

PLAZOS DE ENTREGA:

A) Productos en stock: 2 - 10 días hábiles.

B) Productos sin stock: 5 - 20 días hábiles.

C) Productos por encargo: 5 - 30 días hábiles.

POLÍTICA DE ENVÍOS:

1) GRATIS en España peninsular por compras superiores a 100€, impuestos incluidos, excepto en productos de decoración o productos con un peso volumétrico superior a 5 kilos.

2) Si el importe del pedido es inferior a 100 euros o con destino fuera de España peninsular, entonces los costes de transporte se cargarán al cliente y serán calculados en función al país, ciudad, prioridad de entrega, peso y volumen del pedido.

3) La zona de entrega de estos artículos se circunscribe a España (incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca,  Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Suecia, Suiza y Ucrania.

4) Están autorizados los pedidos a Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos y Reino Unido, para cursar un pedido deben ponerse en contacto a través del Servicio de Atención al Cliente.

5) La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico de lunes a viernes a pie de calle, dentro del horario laboral habitual en la dirección indicada por usted al realizar el pedido. Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, este le dejará una nota y su departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto con usted para cerrar la entrega. 

6) En el caso del envío a tiendas físicas de España, los costes de transporte serán siempre gratuitos.

7) Los pedidos con servicio de transporte prioritario serán siempre a cargo del comprador y calculados en función al país, ciudad, prioridad de entrega, peso y volumen del pedido. El importe será informado durante el proceso de compra.

POLÍTICA DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN:

•  Dispone de 14 días para hacer la devolución o cambio.

• El ticket de compra en papel o en formato electrónico es imprescindible.

•  Cualquier artículo que se vaya a devolver o cambiar deberá presentarse en su estado original, conservar todas las etiquetas y embalaje, estar en perfecto estado, sin uso, manipulación, lavado o personalización.

•  Los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.

•  Por motivos de higiene no se aceptarán cambios/devoluciones de artículos de fiesta, baño, ropa interior, bisutería y peletería o, en general, cualquier artículo que haya sido usado, lavado, personalizado, arreglado o desprenda cualquier tipo de olor.

FORMAS DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN:

A)     CAMBIO/DEVOLUCIÓN EN TIENDAS SOTTOVENTODE ESPAÑA.

• Ciertos artículos de decoración pedidos a través de la tienda online no se pueden devolver en las tiendas. Consulte con SAC.

• La devolución de los artículos se realizará de la siguiente forma:

1.      Un vale por el importe de la devolución sin fecha de caducidad para canjear en cualquier tienda SALOTTO de España.

2.      Cambiar el artículo por cualquier otro con existencia en tienda, abonando la diferencia de importe o emitiendo un vale en caso de menor valor.

B)     CAMBIO/DEVOLUCIÓN EN SITIO WEB.

• El Comprador puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de SALOTTO conectándose desde su cuenta cliente o enviando un correo electrónico a devoluciones@salottobrand.com.

• El Servicio de Atención al Cliente de SALOTTO le proporcionará un código de devolución y las instrucciones precisas para el envío de los artículos a devolver.

• Deberá enviar su producto a través del operador logístico a su elección a portes pagados.

• Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria procederemos a reembolsarte el dinero que hubiese pagado en su momento en la misma forma de pago desde la que realizó el pago, en el plazo máximo de un mes.

• El primer cambio de talla es gratuito para España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla). SALOTTO se encarga enviarle GRATIS la nueva talla o color.  

• Dirección de envío para Cambios/Devoluciones es:

TIENDA SALOTTO ¨EL FUERTE¨ MARBELLA

FREE SPIRIT MARBELLA S.L.

Avenida Duque de Ahumada 2, local 1.

29602- Marbella.

Málaga – España

 Móvil: +34 636 813 383